Este vídeo muestra un claro ejemplo de mediación en un instituto y explica muy bien los pasos que deben seguir tanto los mediadores como los mediados. Lo más importante es hacer una escucha activa de ambas partes, conseguir que los mediados se pongan uno en el lugar del otro, sacar lo superficial del conflicto haciendo un pequeño resumen. Finalmente se llega a un acuerdo, se redacta y se firma. Pasado un tiempo se sabrá si se ha solucionado el conflicto.